Thiết lập KPI

KPI (Key Performance Indicator) là chỉ số đo lường hiệu suất, một trong những công cụ quan trọng của doanh nghiệp/tổ chức. Doanh nghiệp sử dụng KPI để đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.

Khi đánh giá kết quả làm việc của nhân viên hoặc bộ phận, doanh nghiệp/tổ chức thường có nhiều chỉ tiêu khác nhau, tuy nhiên không phải chỉ tiêu nào cũng là KPI. Vậy KPI là gì? KPI có các đặc trưng sau:

• Định lượng, đo lường được chính xác bằng con số.
• Diễn ra thường xuyên, hay nói cách khác việc đo lường có tần suất, ví dụ hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng.
• Luôn gắn với một nhân viên hoặc bộ phận cụ thể và thể hiện sự thành công có ý nghĩa then chốt của chủ thể.

Đối với doanh nghiệp, việc xác định, xây dựng, đo lường các chỉ số KPI hết sức quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh, dễ dàng nhận thấy một số chỉ tiêu KPI mà các doanh nghiệp thường áp dụng như doanh số, số lượng khách hàng mới, tỷ lệ phế phẩm, tỷ lệ khách hàng trung thành,... Thông thường KPI được áp dụng để đo lường, đánh giá một phần kết quả công việc của bộ phận, nhân viên.

Bộ thư viện chỉ số đo lường hiệu suất - KPI trong iHCM

Bộ thư viện KPI

Với iHCM, doanh nghiệp/tổ chức có thể tự xây dựng thư viện KPI theo đặc thù kinh doanh của mình, sau đó gắn KPI vào mục tiêu của từng cá nhân, bộ phận cần đo. Bộ thư viện KPI giúp doanh nghiệp chuẩn hóa công cụ đo lường, các nhà quản lý chỉ cần lấy ngay KPI đã được chuẩn hóa và đưa vào sử dụng, hệ thống sẽ hỗ trợ doanh nghiệp/tổ chức trong việc thực thi qui trình nhập số liệu và tổng hợp kết quả.

Tổng hợp kết quả

KPI trong iHCM giúp tổng hợp kết quả, ví dụ từ doanh thu của từng cá nhân, iHCM tổng hợp doanh thu cho từng phòng, chi nhánh. Như vậy iHCM không chỉ giúp doanh nghiệp đo lường được kết quả của cá nhân mà từ đó nó giúp tự động tính toán kết quả ra số liệu tổng hợp KPI cho tới từng bộ phận, phòng ban, chi nhánh.

Số liệu KPI không chỉ thể hiện cho từng chu kỳ mà còn theo lũy kế, chẳng hạn lãnh đạo có thể xem doanh thu của từng cá nhân, từng bộ phận theo từng tháng hoặc lũy kế doanh thu của 6 tháng đầu năm.

Giao chỉ tiêu trong doanh nghiệp

Để đảm bảo được độ tin cậy của số liệu nhập vào, iHCM giúp thiết lập qui trình nhập kết quả KPI, ví dụ như ở một số doanh nghiệp việc nhập doanh số cho từng nhân viên được thực hiện bởi bộ phận kế toán, ở nơi khác số liệu có thể thực hiện tự động bởi hệ thống ERP hoặc hệ thống bán hàng, nhưng cũng có công ty số liệu này do nhân viên tự nhập sau đó được cán bộ quản lý xác nhận. iHCM giúp doanh nghiệp tùy biến qui trình nhập liệu kết quả KPI theo yêu cầu của quản lý.

Sau quá trình thiết lập chỉ số đo lường, doanh nghiệp có thể theo dõi kết quả và cuối cùng là đánh giá kết quả.

Để hiểu rõ hơn về KPI, quí vị có thể xem thêm các bài Định nghĩa KPI, Những sai lầm cần tránh khi thiết lập KPI, Các bước triển khai KPI.

Không áp dụng KPI để đo lường kết quả các mục tiêu sáng tạo

Đặc điểm công việc của các vị trí sáng tạo như họa sỹ thiết kế, phát triển phần mềm, kiến trúc sư, chuyên gia phân tích dữ liệu,...là công việc, mục tiêu đổi mới liên tục, không lặp lại, thậm trí có những việc diễn ra đúng 1 lần hoặc trong thời gian ngắn, vì vậy không áp dụng được KPI. Trong những trường hợp này OKR là lựa chọn hoàn hảo, ngày càng nhiều công ty ứng dụng OKR trong quản lý, điều hành như Intel, Google, LinkedIn, Deloitte,.... OKR là phương thức cải tiến của quản lý theo mục tiêu, nó là một thành phần của Quản trị hiệu suất liên tục, một biến thể cải tiến của quy trình Quản trị hiệu suất và áp dụng cho các các công ty ứng dụng Quản trị nhanh gọn.
Để xác định khi nào dùng OKR, khi nào dùng KPI, bạn có thể đọc thêm bài "OKRs và KPIs, doanh nghiệp chúng tôi nên chọn phương pháp đo lường hiệu suất nào?". Hãy nghĩ đến OKR nếu như bạn thấy nó phù hợp sau khi đọc bài trên. iHCM hỗ trợ đồng thời cả KPI và OKR.