Phản hồi 360 độ (360 Degree Feedback) là phương pháp đánh giá nhân viên bằng cách thu thập có hệ thống các thông tin về hành vi và năng lực hoạt động của họ. Những thông tin này sẽ được tổng hợp và xử lý từ nhiều nguồn khác nhau, chủ yếu là từ những người tiếp xúc nhiều với cá nhân được đánh giá (giám đốc điều hành, quản lý, người đồng cấp, khách hàng hay đối tác...).

Một doanh nghiệp có đầy đủ cơ sở vật chất, vốn đầu tư dồi dào nhưng lại thiếu một đội ngũ nhân sự tài giỏi và chuyên nghiệp thì khó có thể thành công vượt bậc. Thế nhưng, có "tướng tài" mà không giỏi "dụng binh" e rằng khó giữ được cơ ngơi an khang thịnh vượng.

Để nhân viên tự đánh giá và sau đó sếp đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên cho một giai đoạn thời gian một cách khách quan, theo nhiều khía cạnh khác nhau và mang tính xây dựng. Tuy nhiên, điều này thường khó xảy ra do cả người tự đánh giá và người đánh giá đều áp đặt suy nghĩ, cảm nhận chủ quan của mình vào quá trình đánh giá.

Xem toàn bộ các phần: Phần 1, Phần 2.
Trong phần 1, iHCM đã giới thiệu các lý do tại sao đánh giá 360 độ và ai nên tham gia vào đánh giá 360 độ. Trong phần tiếp theo, iHCM xin chia sẻ thêm các nội dung như có nên đánh giá thành tích bằng 360 độ không, cách giải quyết kết quả đánh giá và làm cách nào để quản lý quá trình đánh giá 360 độ. 

Xem toàn bộ các phần: Phần 1, Phần 2.
Đánh giá 360 độ là một trong những phương pháp hiệu quả để đảm bảo kết quả đánh giá nhân viên công bằng hơn. Qua đó giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất và cải tiến liên tục. Để áp dụng phương pháp này, doanh nghiệp cần thực hiện đúng ngay từ các khâu đầu tiên.

Nói về đề tài này, cây bút Adrienne Fox, nguyên phụ trách biên tập của tạp chí về nhân lực HR Magazine của cộng đồng nhân sự SHRM, đã tóm tắt: “Rồi đây, các nhà lãnh đạo ở tương lai sẽ phải đối mặt với các biện pháp trắc nghiệm chặt chẽ hơn khi mà những người tuyển dụng họ ngày càng muốn đo lường được giá trị ở họ”. Adrienne Fox cũng nhóm lại 8 nhóm công cụ đo lường như sau:

Làm một nhà quản lý không hề dễ. Tại một tổ chức, không khó để thấy cảnh các nhân viên đoàn kết lại để “cách ly” sếp, chỉ vì họ không thấy thoải mái khi cả nhóm cùng đi ăn trưa và mời sếp đi theo. Bất kể sự cách biệt ấy, với cương vị là sếp, nhà quản lý vẫn có trách nhiệm huấn luyện và phát triển nhân viên.

Bạn sẽ không bao giờ có một nhà lãnh đạo hoàn hảo, và bạn sẽ không bao giờ có một đội bóng hoàn hảo. Trong khi phong cách lãnh đạo của mỗi người là duy nhất và không có con đường nào là hoàn hảo thì có những sai lầm lớn mà phần lớn ai cũng có thể mắc phải.

Trao đổi với bất cứ nhóm lãnh đạo hoặc nhà quản lý nào, bạn cũng sẽ nghe những điều tương tự. Hầu hết mọi người đều sợ các thông tin phản hồi vì kinh nghiệm cho thấy các thông tin phản hồi đôi khi được sử dụng như một cái búa, một cây gậy, một ngọn giáo hay những vũ khí khác của sự phá hủy. Chính vì vậy, một cách tự nhiên, chúng ta thường phản ứng phòng thủ hoặc né tránh phản hồi của người khác.